Reglamento

Se invita a los huéspedes a leer las siguientes regulaciones, a respetar las reglas previstas no solo por la ley sino, sobre todo, por el sentido cívico común y el respeto mutuo.

Todas las residencias son propiedad de familias vinculadas emocionalmente a objetos, muebles y espacios relacionados con la historia familiar. Con esto, la elección de preservar tanto como sea posible la apariencia original de la propiedad depende de la voluntad conjunta de VeNet y los propietarios para permitir al turista una experiencia auténtica y realista en la cultura veneciana.

Por estas razones, para garantizar una estancia tranquila para todos, invitamos a nuestros amables clientes a tratar su hogar temporal como si fuera de su propia propiedad.

 

EN EL SITIO

RESERVA, PAGO, CANCELACIÓN, HORARIOS DE ENTRADA / SALIDA

REGLAS DE COMPORTAMIENTO

RESPONSABILIDAD

QUEJAS

Reserva

Para reservar un apartamento o una habitación es necesario comunicar, además de los datos personales y fiscales del Cliente, los datos de la Tarjeta de Crédito y pagar, al menos tres días antes, un depósito del 30% del coste total de la estancia en concepto de fianza.

Pago

El saldo debe pagarse a VeNet antes de que la propiedad o habitación entre en posesión.

Queda a discreción de la Dirección, la aceptación de cheques y el pago de un depósito de € 200,00 que se devolverá a la salida después de verificar el buen estado de la propiedad, muebles y kits.

En caso de daños, la Dirección retendrá el depósito o lo revisará (cuando no sea suficiente para reembolsar el daño).

Cancelación

La cancelación de la reserva debe llevarse a cabo con comunicación oportuna a la oficina de VeNet por cualquier medio, escrito o telefónico, y hasta la confirmación de que la cancelación ha sido correctamente recibida.

Los términos de la cancelación, para obtener el reembolso del depósito ya pagado, son los siguientes:

En caso de reserva diaria/semanal

• Dentro de las 48 horas previas al check-in: sin penalización.
• Más de 48 horas antes del check-in: Primer día de reserva.

 

REGLAS DE COMPORTAMIENTO:

 REGLAMENTO INTERNO

 

• Horarios de entrada/salida

HORARIOS DE LLEGADA: dado que no hay servicio de conserjería, por favor informe al amable cliente para comunicar la hora de llegada a tiempo, incluso en caso de retraso, teniendo en cuenta que para posibles llegadas después de las 23.00 hay 20 euros adicionales.

A título indicativo, la entrega del alojamiento está programada a partir de las 14:00 (por supuesto, se pueden tener en cuenta las necesidades diferentes y específicas). A su llegada, se le solicitará al cliente un documento de identidad válido, necesario para los registros requeridos por la legislación vigente que, inmediatamente después de la finalización, será devuelto rápidamente. Los datos del cliente se procesarán de acuerdo con la legislación de privacidad vigente.

El local se entregará limpio y en perfecto orden. En este momento se entregarán las llaves del alojamiento y se ofrecerá toda la primera información útil.

HORARIOS DE LLEGADA: dado que no hay servicio de conserjería, por favor comunique la hora de llegada a tiempo, incluso en caso de retraso.

HORARIOS DE SALIDA: el regreso del alojamiento está programado para las 11:00 de la mañana de la fecha de salida, a menos que se acuerde específicamente con la Dirección.

 

• NÚMERO MÁXIMO DE PERSONAS

Se ruega amablemente a los clientes que cumplan con esta regla cuidadosamente.

Cada apartamento (o habitación) se alquila solo por el número de personas solicitadas por el cliente; estos serán declarados, por ley, a las Autoridades Policiales. Un mayor número de personas, sin una autorización previa por escrito de la Dirección, implica responsabilidades penales precisas y sobre todo la interrupción oportuna de la reserva, por lo tanto, la expulsión del apartamento sin reembolsos y con posibles otras obligaciones para el cliente y para los huéspedes imprevistos.

 

• IMPREVISTOS: NO DISPONIBILIDAD DE LA PROPIEDAD O HABITACIÓN

En presencia de fuerza mayor que pueda impedir la asignación a huéspedes de la propiedad reservada, se asignará otra propiedad o habitación con características similares o mejores al mismo precio; en casos extremos, la reserva será cancelada con la devolución -por parte de VeNet- del importe abonado por el cliente sin que éste pueda solicitar una indemnización adicional.

La aceptación del nuevo alojamiento extingue cualquier derecho a cualquier reembolso adicional.

 

• LLAVES

Las llaves entregadas están bajo la custodia y responsabilidad de los huéspedes. En caso de pérdida de las mismas se aplicará una penalización por el cambio de cerraduras a un coste de 30,00 euros.

 

 

ADMINISTRACIÓN DE PROPIEDADES

Venecia es una ciudad antigua. Para el respeto de las características ambientales y estructurales de la ciudad y para el mismo buen funcionamiento de todos los sistemas y dispositivos de la propiedad, por favor siga las reglas que se indican a continuación:

 

• ZONA DE COCINA:

- utilizar sólo detergentes líquidos;

- en el fregadero de la cocina no introducir residuos de alimentos, filtros de café, aceite usado, etc.;

- a la salida, por favor, limpie amablemente las despensas y la nevera de alimentos y suministros personales;

- dejar las hornallas y zona de cocina ordenadas y limpias;

- por favor, elimine los residuos domésticos;

 

• ZONA DE BAÑO:

- en el inodoro está absolutamente prohibido tirar toallas sanitarias, pañales, bastoncillos de algodón, pañuelos de papel, papel de cocina, toallitas de limpieza, residuos de alimentos, filtros de café, aceite usado, etc.

- Por favor, utilice única y exclusivamente el secador de pelo suministrado y no el personal. El nivel de potencia de la electricidad sirve a las habitaciones cómodamente; sin embargo, si utiliza un nivel de potencia excesivo, por ejemplo, en un solo momento (por ejemplo, encendiendo todas las luces y otros dispositivos eléctricos), el medidor corta abruptamente la fuente de alimentación.

Por favor, cumpla escrupulosamente con estas reglas, ya que no podemos garantizar la resolución de ningún problema técnico en poco tiempo y de forma gratuita.

 

• CLIMATIZADOR

Para el uso del aire acondicionado, se brindan los controles remotos respectivos. Para evitar caídas repentinas de energía y problemas técnicos en el edificio, se recomienda evitar el uso excesivo del aire acondicionado, limitando su uso solo cuando se está presente dentro de la casa con puertas y ventanas cerradas.

 

• HUMO

No se permite fumar dentro de la propiedad y en las habitaciones. En el respeto de la libertad subjetiva, con esta regla se persigue el derecho a la salubridad y la seguridad (riesgo de incendio) de los entornos para todos los clientes.

 

• NO SE ADMITEN MASCOTAS

En cumplimiento de los muebles y equipos, así como por la voluntad de los propietarios de los edificios, no se permiten animales.

 

• SILENCIO

Se debe guardar silencio de las 23.00 a las 08.00 y entre las 14.00 y las 16.00, momento durante el cual todos los inquilinos del edificio deberán poder descansar.

 

• RESPONSABILIDAD

Responsabilidad: las llaves entregadas están bajo la custodia de los clientes. En caso de pérdida de éstas, se aplicará una penalización por el cambio necesario de las cerraduras por importe de 30,00 euros.

VeNet Srl tampoco es responsable en ningún caso de los robos que puedan ocurrir dentro del apartamento o habitación alquilada. Por este motivo, invitamos a nuestros clientes a cerrar siempre todas las puertas de acceso a la propiedad o habitación y con ello guardar sus documentos y objetos de valor.

 

• QUEJAS

Todos los apartamentos/habitaciones independientes ofrecidos al cliente han sido cuidadosamente seleccionados y verificados por VeNet Srl. Sin embargo, una vez llegado al destino, el huésped puede comprobar el estado general de la propiedad, revisar el inventario, el funcionamiento de los electrodomésticos, el reglamento interno y, si fuera el caso, presentar quejas dentro de las 24 horas de entrar en posesión. Para cualquier queja, los amables clientes pueden ponerse en contacto con la persona a cargo de su estadía que tomará medidas para resolver cualquier problema.

En cambio, la reparación de cualquier avería o incumplimiento de la normativa interna (presente en el interior de cada propiedad o habitación), ocurrida durante la estancia, son responsabilidad de los clientes. Para todas las reclamaciones realizadas después de 10 días desde el final del contrato de arrendamiento, el cliente no tendrá derecho a ningún tipo de compensación.