Régulation
Régulation
L’aimable clientèle est invitée à prendre connaissance du présent règlement, à respecter les règles prévues non seulement par la loi mais aussi et surtout par le sens civique commun et le respect réciproque.
Les demeures sont toutes des propriétés de familles affectivement liées aux objets, aux meubles et aux espaces liés à leur histoire familiale. Ainsi, le choix de conserver le plus possible l’aspect original du bien immobilier dépend de la volonté conjointe de VeNet et des propriétaires d’offrir aux touristes une expérience authentique et vécue de la culture vénitienne.
Pour ces raisons, et pour garantir à tous un séjour serein, nous invitations l’aimable clientèle à considérer sa demeure temporaire comme s’il s’agissait de la sienne propre.
SUR LE SITE
RESERVATION, PAIEMENT, ANNULATION, HORAIRES CHECH-IN CHECK-OUT
REGLES DE COMPORTEMENT
RESPONSABILITE
RECLAMATIONS
Réservation
Pour réserver un appartement ou une chambre, il est nécessaire que le client donne, outre son état civil et ses coordonnées bancaires, les données de la carte de crédit, et verse au moins trois jours avant le début du séjour, un acompte de 30% du prix total du séjour à titre d’acompte confirmatif.
Paiement
Le solde devra être versé à VeNet avant l’entrée en possession de l’appartement ou de la chambre. L’acceptation des chèques et le versement d’une caution de 200€ qui sera restituée au moment du départ après vérification du bon état du bien, des meubles et des équipements, demeure à la discrétion de la Direction,
En cas de dommages, la Direction emploiera la caution ou la ré-estimera (au cas où elle ne suffirait pas à couvrir les dommages).
Annulation
L’annulation de la réservation doit être effectuée en temps utile par tout moyen, écrit ou téléphonique, et devra être confirmé par la Direction.
En cas d’annulation, le remboursement de l’acompte déjà versé se fera aux conditions suivantes:
pour une location journalière ou hebdomadaire:
48h avant le check-in : aucune pénalité
Au-delà de 48h : le premier jour de la réservation sera dû
REGLES DE COMPORTEMENT
REGLEMENT INTERIEUR
HORAIRES DE CHECK-IN ET DE CHECK-OUT
HEURE D’ARRIVÉE: il n’est pas prévu un service de conciergerie; l’aimable clientèle est priée de communiquer à temps son heure d’arrivée, et de prévenir de tout retard, en notant que pour une arrivée après 23h il est prévu 20€ de supplément.
A titre d’information, la prise du logement est prévue à partir de 14h (des exigences autres peuvent être prises en considération). A l’arrivée, le client se verra demander un document d’identité valide, nécessaire pour l’enregistrement prévue par la réglementation en vigueur. Ce document sera restitué dès que cette formalité sera accomplie. Les données personnelles des clients seront traitées conformément à la législation en vigueur.
Les locaux seront remis en bon état de propreté et en ordre. Les clefs du logement seront remises aux hôtes et toutes les informations utiles leur seront communiquées.
HEURES DE DEPART
La reprise du logement est prévue à 11h, sauf accord spécifique avec la Direction.
NOMBRE MAXIMUM DE PERSONNES
L’aimable clientèle est priée de respecter ce règlement.
Chaque appartement (ou chambre) est loué uniquement pour le nombre de personnes indiqué par le client; celles-ci seront déclarées, conformément à la loi, aux autorités de Police. Un nombre de personne supérieur, sans autorisation préalable signée de la Direction entraînera une responsabilité pénale des clients et surtout l’annulation immédiate de la réservation, et par voie de conséquence l’expulsion de l’appartement sans remboursement, sans préjudice d’autres pénalités envers les clients et les hôtes non prévus.
IMPREVUS: INDISPONIBILITE DE L’APPARTEMENT OU DE LA CHAMBRE
En cas de force majeure qui empêcherait l’assignation aux hôtes du logement réservé, ceux-ci se verront attribuer, au même prix, un autre logement aux caractéristiques identiques ou supérieures; dans les cas extrêmes la réservation sera annulée et le montant payé par le client lui sera remboursé par VeNet sans que le client ne puisse demander une indemnisation ultérieure.
L’acceptation d’un nouvel hébergement éteint tout droit à un éventuel et ultérieur remboursement.
CLEFS
Les clefs délivrées sont sous la garde et la responsabilité des hôtes. En cas de perte de celles-ci, une pénalité de 30€ sera appliquée pour le changement de la serrure.
GESTION DE L’IMMOBILIER
Venise est une cité antique. Pour le respect des caractéristiques environnementales et structurelles de la ville et pour le bon fonctionnement de toutes les installations et tous les dispositifs de l’immobilier, il est demandé de respecter scrupuleusement les règles suivantes:
ZONE CUISINE:
- utiliser seulement des détergents liquides
- ne pas jeter des résidus d’aliments, des filtres de café, de l’huile usagée dans l’évier
- avant le départ, vous êtes priés de vider les armoires et le frigo de tout aliment et provision personnels
- laisser l’espace cuisine en ordre et propre
- débarrasser les déchets domestiques
ZONE SALLE DE BAIN
Il est strictement prohibé de jeter dans les WC des serviettes hygiéniques, des couches, des cotons-tiges, des mouchoirs en papier, du carton, des lingettes nettoyantes, des restes de nourriture, des filtres à café, de l’huile usagée etc.
Il est demandé d’utiliser exclusivement le sèche-cheveux fourni et non le sien propre. La puissance de l’installation électrique dessert d’une manière tout à fait satisfaisante tous les éléments; toutefois, si l’on utilise une puissance excessive d’un seul coup (par exemple en allumant toutes les lumières et tous les dispositifs électriques) le disjoncteur coupera brusquement l’alimentation.
Il est demandé de suivre attentivement ces règles car la résolution d’éventuels problèmes techniques dans des délais brefs et de manière gratuite n’est pas garantie.
CLIMATISATION
Pour l’utilisation de la climatisation, on se fiera aux télécommandes dédiées. Pour éviter de brusques problèmes techniques et d’énergie aux immeubles, il est recommandé d’éviter l’usage immodéré de la climatisation, en limitant son utilisation lorsque l’on est présent dans l’appartement, avec portes et fenêtre closes.
FUMER
Il est interdit de fumer à l’intérieur des appartements et des chambres. Dans le respect des libertés individuelles, ces normes visent à préserver la salubrité et la sécurité (risques d’incendie) des logements et la sécurité de tous les clients.
ANIMAUX INTERDITS
Pour le respect des meubles et du linge ainsi que par la volonté des propriétaires des logements, les animaux ne sont pas autorisés.
SILENCE
Le silence doit être observé de 23h à 8h et entre 14h et 16h, afin que tous les occupants de l’immeuble puissent se reposer et conserver leurs habitudes de vie.
RESPONSABILITE
Les clefs délivrées sont sous la garde des clients. En cas de perte de celles-ci, une pénalité de 30€ sera appliquée pour le changement de la serrure.
VeNet Srl n’est, en outre, responsable en aucun cas des vols qui pourraient survenir à l’intérieur de l’appartement ou de la chambre louée. Pour cette raison, nous invitons l’aimable clientèle à toujours fermer les portes d’accès de l’appartement ou de la chambre et à conserver sur soi ses documents et objets de valeur.
RECLAMATIONS
Tous les appartements et toutes les chambres indépendantes proposés aux clients sont choisis avec soin et contrôlés par VeNet. Toutefois, une fois arrivé à destination, l’hôte pourra vérifier l’état général de l’immeuble, prendre connaissance de l’inventaire, du fonctionnement de l’électroménager, du règlement intérieur, et faire éventuellement des réclamations dans les 24h de l’entrée dans les lieux. Pour toute réclamation, l’aimable clientèle pourra contacter le responsable de son séjour qui s’activera à résoudre tout problème.
En revanche, la réparation de toute panne éventuelle suite au non respect du règlement intérieur (affiché dans tous les appartements ou chambres) survenue durant le séjour, est à la charge du client.
Le client n’aura droit à aucune sorte d’indemnisation pour les réclamations effectuées plus de 10 jours après la fin de la location.